大力提升客户满意度(互联网大咖秀)

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Elgiganten是丹麦连锁百货商店,也是丹麦最受欢迎的互联网商店之一。公司在电子产品销售等方面处于领先地位,2019年获得了世界品牌奖(World Branding Award)。佩德·斯特达尔(Peder Stedal)是该公司首席执行官。

1996年,Elgiganten开设了丹麦第一家百货公司,此后公司在全国扩展到38家公司。斯特达尔2008年加入Elgiganten,后来担任公司首席执行官。他拥有出色的领导力,在战术与战略市场规划、电子产品与家用电器销售方面有多年经验。Elgiganten目前专注于丹麦科技产业。“我们的行业发展迅速,新技术不断进入市场。因此,我们在公司的主要任务是帮助丹麦人享受并从中受益。”斯特达尔说。

确保多渠道良好的客户体验与重视技术在社会中的重要性,始终是Elgiganten的核心。斯特达尔表示,让客户可以选择在何时何地以及如何获得良好的建议和帮助,变得尤为重要。因此,在线商店、百货公司之间的互动将成为公司继续获胜的关键。

2020年4月,Elgiganten的存储系统更新升级,以确保更方便、更快速地找到产品、按时交付正确的产品并与客户中心取得联系,同时也为在线商店、百货公司、客户中心提供最佳的购物体验。不久,公司便推出了客户俱乐部服务,与客户保持紧密联系,收集各种建议并加以改进。

Elgiganten还曾举办技术麻烦周活动,为产品提供免费帮助和支持。“技术为人们的日常生活提供了许多机会,但它也引起了诸多挑战和挫折,我们的公司希望帮助解决这个问题。”斯特达尔说。

与此同时,Elgiganten每天都对其客户满意度进行测试。在2019年和2020年,约有250万丹麦客户报告了他们的满意度,其中93%的客户拥有良好体验。对此,斯特达尔表示,自从公司更加注重客户的满意程度并引入每日指标以来,客户满意度一直在稳步提高,“未来,我们要保持创纪录的客户满意度。”

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